30 августа, Пинск /ПВ/ В современном мире время – главный ресурс. Беречь его, а также душевное равновесие гражданам помогают различные организации. Самая народная и эффективная в стране – это, пожалуй, служба «одно окно». Компетентность, скорость и комфорт, которые присущи ей, наряду с миллионами белорусов давно оценили и тысячи жителей Пинщины.
Служба «одно окно» в Беларуси создана в 2010 году и стала одним из проектов, реализующих смыслы президентской Директивы № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения». Главной ее целью было упростить взаимодействие граждан с государственными органами, сократить хождение по инстанциям и обеспечить прием заявлений и выдачу решений в одном месте. Появившись сначала в столице, офисы службы постепенно открывались и в других городах. А в 2018-м, когда был подписан Указ Президента Республики Беларусь № 202 «О службе «одно окно»», стали работать во всех регионах, в том числе при Пинском райисполкоме.
Функционал расширился от 84 до 226 процедур
Если быть точным, то служба «одно окно» Пинского райисполкома была создана 27 ноября 2018 г. С момента открытия здесь трудятся четыре специалиста. В самом начале они работали с 84 видами процедур. Сегодня же перечень расширился почти втрое – 226 административных процедур. Под одной крышей решаются вопросы архитектуры и строительства, труда и соцзащиты, оформления опеки, сложные земельные коллизии и многие другие. Заявители – как физические, так и юридические лица.
Самыми популярными запросами жителей региона остаются приемка объектов строительства в эксплуатацию, оформление семейного капитала и получение техусловий на электро- и газоснабжение. Специалисты службы досконально знают нюансы этих и других вопросов. В прошлом году они приняли 5 161 заявление. За каждым из них стоит реальная помощь в решении жизненных ситуаций.
Без барьеров и с детским уголком
Сегодняшний офис «одного окна» встречает посетителей открытостью и уютом. В текущем году его полноценно обновили. Заменили двери, проводку, потолки, уложили новый ламинат, установили стильные решетки на радиаторах. Свежая отделка, современная удобная мебель для сотрудников и посетителей, подобранные с душой детали декора в виде фотокартин с пейзажами Пинщины – все радует глаз и располагает к конструктивному взаимодействию заявителей и сотрудников.
Важно, и это отмечают посетители, что для маломобильных людей создана безбарьерная среда, а для слабовидящих установлена специальная вывеска со шрифтом Брайля. Даже для малышей, которые приходят с родителями, предусмотрели уютный детский уголок. Теперь папы и мамы могут спокойно заполнять документы. Под рукой образцы заявлений, компьютер и стол для написания заявлений. В холле, где оборудованы места для ожидания, есть кулер с водой и работает интерактивный стенд – в несколько касаний здесь можно получить информацию в удобном цифровом формате.
Самое важное – помочь человеку
С момента основания службы «одно окно» при райисполкоме здесь работают Ольга Лебедь и Светлана Приловская.
– До этого двенадцать лет трудилась в управлении по труду, занятости и соцзащите райисполкома, имею экономическое образование. Приобретенные знания и практика очень пригодились на новом месте, – рассказывает Светлана Владимировна. – Поначалу мы осуществляли не так много процедур, было много ручного труда, например, журнальная форма регистрации. Теперь процедур в разы больше, как и посетителей. Но благодаря цифровизации, тому, что мы имеем доступ к различным информационным ресурсам, мы справляемся со значительно увеличившимся объемом, процесс работы упрощается, уменьшаются сроки осуществления административных процедур. Немаловажно, что и для посетителей, и для нас, специалистов, созданы комфортные условия.
– Все специалисты службы – универсалы, то есть могут принять заявления по любым вопросам, – добавляет Ольга Лебедь. – Много граждан обращается по вопросам разрешения на строительство, реконструкции жилых домов, в том числе газификации, водоснабжения, отопления. Популярны процедуры по индексации чеков «Жилье», регистрации договоров найма арендного жилья. Перечень обширный. Время от времени приходится обращаться к законодательству, специалистами отделов, управлений райисполкома, ведь знать все обо всем невозможно.
Яна Беловец трудится в службе «одно окно» больше трех лет.
– Актуальны процедуры по электроотоплению, что связано с тем, что в районе проводится реконструкция линий электропередачи, и люди стремятся улучшить свой быт, привнести в дома современный комфорт. И это удобно, что оформление необходимых документов начинается и завершается у нас. Каждый из нас здесь еще и немного психолог. К счастью, в основном люди приходят с хорошим настроем, но бывает, что нужно снизить градус напряжения. Получается.
Светлана Селюжицкая, юрист по образованию, работает в службе на Пинщине меньше года.
– Эта деятельность была мне знакома, поэтому адаптировалась быстро. В коллективе меня приняли тепло. Все вопросы решаются без проблем, – поделилась она.
Соответствовать требованиям времени
Перспективы развития службы напрямую связаны с трендом цифровизации, отмечает Игорь Середич, управляющий делами райисполкома, который непосредственно руководит службой «одно окно».
– Уже сегодня мы работаем по принципу экстерриториальности. Это значит, что человек или юридическое лицо могут обратиться в любую службу страны, подать заявление и получить нужную услугу независимо от места жительства или регистрации. Это стало возможно благодаря цифровизации, которая является одним из ключевых направлений развития службы, – комментирует он. – Главное – мы выполняем задачу, поставленную Президентом, и «одно окно» действительно стало для людей настоящим спасением от бюрократических сложностей. И видим, что население оценило этот комфорт. Ежегодно число обращений в службу растет, как и количество осуществляемых процедур. Мы и дальше будем совершенствовать свою работу, чтобы оправдывать доверие заявителей и соответствовать требованиям времени.
Людмила Ребковец.
Фото автора.
Справка:
Служба «одно окно» Пинского райисполкома располагается по адресу: г. Пинск, ул. Днепровской Флотилии, 21, 1-й этаж, кабинет № 7.
Время работы: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, а по средам – до 20.00, без перерыва. Для тех, кто занят в будни, организована предварительная запись на субботу по телефонам: 65-11-06, 36-35-32, 65-67-17, 65-09-49.
🚫 Полная перепечатка текста и фотографий запрещена.
⚠️ Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки.
Любые рассказы, новости или сообщения мы принимаем через Telegram-бот PinskNews_bot.
Обсудить происшествия, поделиться мнением, получить совет или просто пообщаться с пинчанами можно в нашей Telegram-группе Pinsk Chat. Это место, где жители Пинска делятся новостями, помогают друг другу и обсуждают события города.
