Устав ждать, люди вновь идут искать помощи в горисполком, нередко заявляют о нерешаемой проблеме и «повыше».
-Невыполнение обещаний порождает дальнейшие обращения, обоснованные жалобы, нарушает права и законные интересы заявителей, дискредитирует работу органов исполнительной власти и других организаций, — акцентировала внимание начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц горисполкома Ирина Лосич, анализируя деятельность своей службы на состоявшемся заседании аппарата городского исполнительного комитета.
Не случайно решением горисполкома от 9 января прошлого года № 2 руководителям его структурных подразделений, подведомственных ему организаций было поручено не допускать необоснованных обещаний, а при переносе срока предоставлять заявителю аргументированную, обоснованную информацию о причинах и принятых мерах, в том числе и к виновным лицам.
Справедливости ради нужно отметить, что в 2025 году по сравнению с 2024-м, к примеру, тем же жилищным ремонтно-эксплуатационным управлением г. Пинска было разрешено значительное количество вопросов, длительное время находившихся на контроле. Число обращений в горисполком, касающихся деятельности жилищно-коммунального хозяйства, уменьшилось, причем как граждан (на 14,6%), так и юридических лиц (в 3,8 раза).
В целом общее количество обращений в горисполком в прошлом году по сравнению с позапрошлым снизилось на 10,1%. Но наблюдалось и увеличение, в частности, по вопросам здравоохранения – на шесть обращений, социального и пенсионного обеспечения – на 12, деятельности органов внутренних дел – на пять, финансов и налогообложения – на семь.
Ирина Ивановна подробно рассказала о проводимых прямых телефонных линиях, выездных и личных приемах руководства города, о функционирующей в рабочее время горячей линии горисполкома. А еще о неоднократных обращениях ряда заявителей по самым разным вопросам, в том числе касающимся, скажем, капитального ремонта ряда жилых домов, сроки которого переносятся по объективным причинам, точнее, в связи с недостаточным финансированием.
Старший помощник межрайонного прокурора Надежда Харько подчеркнула, что в целом работе с обращениями граждан уделяется внимание.
— Вместе с тем выявленные в ходе проверки нарушения требуют усиления роли должностных лиц горисполкома и подведомственных организаций, непосредственно рассматривающих обращения, принятия более скоординированных мер со стороны ряда структурных подразделений по надлежащей работе с обращениями граждан, — отметила она.
В «одно окно» «стучатся» чаще
Ежедневно в среднем от 80 до 200 заявителей – а это и физические лица, и юридические — обращаются сюда с определенным законодательством пакетом документов за осуществлением административных процедур и по вопросам консультативного характера. Когда требуется решение о предоставлении арендного жилья, к примеру, или о постановке на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий; когда нужно перевести печное отопление на электрическое или получить разрешение на реконструкцию жилого помещения. По словам начальника службы «одно окно» Марины Станкевич, здесь осуществляются 222 административные процедуры.
— Наши работники через личные электронные кабинеты на едином портале электронных услуг самостоятельно запрашивают необходимые для этого документы и сведения, — подчеркивает Марина Петровна. — За год было направлено более 29 тысяч запросов.
Она отмечает, что в работе службы крайне важно, чтобы административные процедуры исполнялись точно в срок. Принятие решения позже недопустимо.
Марина Петровна обратила внимание на удобный график работы, в частности, первые три дня недели «одно окно» открыто с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед. Здесь внедрена система электронного управления очередью, потому ждать приходится в среднем четыре минуты одну секунду. К слову, специалисту, чтобы принять заявителя, требуется в среднем 14 минут 16 секунд. А он может обратиться и за справкой о размере пособия на детей и периоде его выплаты, и за разрешительной документацией на возведение одноквартирного, блокированного жилого дома.
ВАЖНО. С 19 января 2026 года прием заявлений по административной процедуре 2.33.2 «Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной адресной социальной помощи в виде социального пособия для возмещения затрат на приобретение подгузников» будет вести служба «одно окно».
Телефоны для справок: 8 (0165) 65-00-74, 65-00-32, 65-00-43.
Наталья КИРКОВЕЦ
Фото автора
🚫 Полная перепечатка текста и фотографий запрещена.
⚠️ Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки.