Взаимоотношения энергоснабжающей организации с потребителем электрической энергии происходят в соответствии со стандартом обслуживания потребителей электрической энергии СТП 33240.01.107-19, который определяет политику в области обслуживания потребителей электрической энергии и устанавливает общие требования по обслуживанию потребителей в части реализации электрической энергии. Целью данного стандарта является доступное и качественное обслуживание потребителей в полном соответствии с их запросами и потребностями в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Задачами данного стандарта прежде всего является максимальное удовлетворение нужд потребителя, путем изучения требований к качеству, доступности и ассортименту услуг, предоставляемых энергоснабжающей организацией, а также использование в работе принципов открытых отношений, ведение активного диалога и информирование о новых услугах и видах деятельности, повышение компетентности персонала, постоянное развитие знаний, навыков и системы мотивации.
В целях улучшения информирования потребителей с 2022 года Пинский городской район электрических сетей филиала «Пинские электрические сети» РУП «Брестэнерго» начал предоставлять своим бытовым абонентам возможность получать информацию о предстоящих плановых работах, связанных с отключением электроснабжения или произошедших аварийных отключениях, а также о наличии задолженности за потребленную электроэнергию путем рассылки СМС- сообщений.
Новый вид услуги предоставляется бесплатно. Абонентам рассылаются уведомления о том, что они подключены к услуге СМС-оповещения. Если абонент желает отключить данную услугу либо СМС-оповещение не получено, а абонент желает подключить данную услугу, ему необходимо позвонить по телефонам 36-93-87, 36-92-84 или лично обратиться в расчетно-кассовый центр по адресу г. Пинск, ул. Красноармейская 6 (график работы: будний день 800 – 2000, суббота 830 – 1700 (1200 – 1230 обед), воскресенье выходной).
Подписаться или отказаться от СМС-оповещения также можно в личном кабинете бытового абонента на официальном сайте РУП «Брестэнерго» https://brestenergo.by либо в мобильном приложении РУП «Брестэнерго» – личный кабинет.
Пинский городской район электрических сетей информирует, что в рамках реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 04.12.2021 года №696 «Об изменениях постановления Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 года №99 и от 30.09.2016 №789», проводится перезаключение договоров на электроснабжение бытовых абонентов по новой форме при плановых обходах контролеров и при посещении потребителями расчетно-кассового центра в г. Пинске по адресу ул. Красноармейская 6 (график работы: будний день 800 – 2000, суббота 830 – 1700 (1200 – 1230 обед), воскресенье выходной.
Также Пинский городской район электрических сетей напоминает о необходимости ежемесячной оплаты за потребленную электрическую энергию в срок до 25 числа месяца следующего за расчетным. За просрочку платежей взимается пеня в установленном законодательством порядке 0,3% от неуплаченной в установленный срок суммы платежа за каждый день просрочки.
Пинский городской РЭС