В последнее время пинский кол-центр, который обещал «подарки» вроде айфонов, оказался в центре громкого скандала. Сотни операторов обзванивали пенсионеров и других граждан, предлагая им «акции» с возможностью выиграть, но на деле за всем этим скрывалась схема мошенничества с продажей макулатуры. В результате пострадали более 49 тысяч человек, а общая сумма, собранная компанией, составила более 2 миллионов рублей.
Арина, одна из бывших сотрудниц, рассказывает о том, как именно работал этот кол-центр на улице Ленина. Она согласилась поделиться своим опытом, который стал известным лишь после громкой новостной волны, касающейся данной компании.
Работа была организована по простейшей схемы: оператор звонит клиенту и сообщает, что он выиграл приз, но для его получения необходимо оплатить «доставку» – сумму, варьирующуюся от 40 до 50 рублей. На деле, в посылках оказывались не подарки, а бесполезные сертификаты и куча ненужной бумаги.
Арина устроилась на работу в кол-центр в 2020 или 2021 году, когда искала способы заработать на швейную машинку. Официальное трудоустройство и обучение в виде стажировки, где её учили основам общения с клиентами, не оставили у нее хороших воспоминаний. Многие местные жители знали о деятельности этого кол-центра, и Арина вспоминает, что приходить туда за подработкой было довольно просто.
Звонки проходили по заранее подготовленным скриптам. Работники кол-центра не имели возможности импровизировать и отвечали на вопросы клиентов согласно заготовленным фразам. Данные о потенциальных клиентах для звонков поставлял работодатель, и тяжелые дни могли сменяться более успешными — всё зависело от базы номеров, которую нужно было обзванивать.
За каждый успешный звонок, когда человек соглашался получить посылку, оператор получал 2 рубля. Зарплата колебалась в среднем от 800 до 2000 рублей в месяц, что зависело от активности работника. Арина отмечает, что морально ей было сложно звонить пожилым людям и предлагать им неполные подарки. После некоторых звонков она даже сама перезвонила пожилым клиентам, чтобы посоветовать не забирать посылки.
Малознакомые сотрудники обсуждали разные слухи о владельцах бизнеса и о том, что долго этот кол-центр не просуществует. И, как оказалось, их ожидания оправдались.
Светлана, одна из пострадавших, также рассказала свою историю. Когда она пришла на почту за своими заказы, ей предложили ещё одну посылку, которую она приняла, не понимая, откуда она. Внутри оказалась обычная макулатура. Возмущенная, Светлана приняла решение вернуть деньги. Позвонив отправителям и угрожая обращением в милицию, она добилась возврата своих 50 рублей.
Важно помнить, что если вы получили подобную посылку, вы вовсе не обязаны ее принимать. Не бойтесь игнорировать звонки и сообщения от сомнительных отправителей — их схемы не стоят того, чтобы тратить на них время и деньги.