23 декабря 2018 года вступили в силу изменения и дополнения в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Какие есть нововведения и как они облегчат нашу жизнь?
Информация о товаре
Существенно расширен перечень информации, которую изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан предоставлять потребителю. В частности, он обязан указать сведения о стране происхождения товара, если таковая не совпадает с местом нахождения (местом жительства) изготовителя; о классе энергоэффективности товаров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, за незначительными отличиями маркировок может скрываться большой разбег реальных цифр.
Взять, к примеру, классы «А+++» и «А»: оба холодильника имеют отличные показатели экономного расхода электричества. Но, если учесть, что за классом энергетической эффективности «А» скрывается индекс 42-55, получается, что устройство класса «А+++» тратит в два раза меньше электроэнергии, нежели модель класса «А»!
Язык, дата и срок годности
Предусмотрено, что информация о товарах (работах, услугах) должна быть написана на белорусском и (или) русском языке четким и разборчивым шрифтом в документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на упаковке, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено международно-правовыми актами.
При этом дата изготовления и срок годности пищевых продуктов должны наноситься на потребительскую упаковку, удаление информации с которой затруднено.
Цены станут заметнее
Коснулись изменения и работы субъектов, продающих товары дистанционно посредством рекламы, в том числе через интернет. В рекламе и описаниях товаров необходимо указывать цены на товары шрифтом, размер которого не меньше половины самого крупного шрифта.
По словам заместителя начальника отдела торговли и услуг горисполкома Ольги Ребковец, это позволит покупателю обратить более пристальное внимание на цену, чтобы не войти в заблуждение относительно стоимости покупки.
Иная информация до момента заключения договора может доводиться до сведения покупателя в устной форме либо по его требованию — в письменной.
Информация по требованию
Предоставлять покупателю информацию об условиях оплаты товара (работы, услуги) продавец обязан только в случае, если эти условия отличаются от обычных.
Также продавец обязан по требованию покупателя предоставить для ознакомления документы, подтверждающие качество и безопасность товаров (работ, услуг), их копии или подтвердить это иным способом.
Документ с рынка
Предусмотрено, что физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги), по требованию потребителя обязано выдать ему документ, содержащий сведения о продавце (то есть о себе), а также наименовании, цене товара, подписанный этим физическим лицом.
Например, приобретая плетеную корзиночку у ремесленника, потребитель вправе затребовать документ, в котором будут указаны ФИО ремесленника, наименование товара (корзина) и его цена. Данные сведения могут пригодиться покупателю в случае реализации некачественного товара для защиты своих прав в соответствии с Законом.
Режим работы
Если необходимо временно продлить или приостановить работу торгового объекта или продавца, осуществляющего торговлю без (вне) такового объекта, информировать об этом покупателя нужно в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь — за пять дней.
Оплата товаров
За покупателем закреплено право рассчитываться за товар любым удобным для него способом — в наличной и безналичной форме.
Покупателю стоит знать, что теперь продавцу запрещено устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от формы оплаты.
В изменениях закона о правах потребителей предусмотрено, что возврат денежных средств потребителю осуществляется в той же форме, в какой товар был приобретен. Иной порядок может быть предусмотрен только при соглашении сторон.
Подарочный сертификат
Наконец-то прописана в законе норма, которой давно уже пользуются в жизни.
Продавцу предоставлено право осуществлять реализацию товаров по предъявленному подарочному сертификату или иному подобному документу, удостоверяющему право лица, предъявившего такой документ, на получение товара, указанного в документе, или на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную сумме денежных средств, указанных в сертификате.
Как пояснили в отделе торговли и услуг горисполкома, в подарочных сертификатах сдачи не будет.
Если была отоварена часть сертификата, то на оставшиеся деньги можно купить товар в магазине в другое время в течение срока действия сертификата. Магазин обязан обеспечить это право. А если вы перебрали нужную сумму, указанную в сертификате, придется доплатить.
Имейте в виду, что продавцу запрещено устанавливать условия, сокращающие сроки действия сертификата. Но если обладатель подарочного сертификата пропустил срок его действия, то продавец вправе ему отказать в передаче товаров. При этом денежные средства возврату не подлежат.
Паспорт можно не предъявлять
Установлен запрет на истребование у покупателя паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денег.
Условия возврата товара
Изменен порядок заявления требований в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров.
Теперь покупатель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара после тридцати дней со дня покупки только в двух случаях: обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Например, если в приобретенном холодильнике спустя 30 дней обнаружился недостаток, у потребителя появится право заменить его, но только если недостаток является существенным (стоимость ремонта более 30% стоимости товара, и недостаток проявлялся неоднократно). В противном случае потребитель имеет право только на гарантийный ремонт.
Установлен максимальный срок проведения ремонтной организацией проверки качества товара поставщиками — не более трех дней.
За покупкой приходите вовремя
Продавец вправе взыскать убытки, понесенные в связи с хранением товара, с потребителя, который по истечении двух месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не явился за ним без уважительной причины. При этом взыскание таких убытков возможно только после письменного предупреждения потребителя.
Увеличение срока ремонта
Установлена возможность увеличения срока бесплатного (гарантийного) ремонта с четырнадцати до тридцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Но только по письменному соглашению с потребителем. При этом ремонтная организация при получении товара от продавца обязана устранить недостатки с учетом общего срока бесплатного (гарантийного) ремонта.
К слову, раньше бланк акта передачи товара писали в произвольной форме. Теперь же разработана единая форма такого бланка. Ранее формы актов разрабатывались продавцами самостоятельно, и некоторые недобросовестные из них в бланках проставляли отметку напротив «товар передается для проведения ремонта». Таким образом, потребитель, не обращая внимания на проставленную отметку, лишался возможности на реализацию предусмотренных Законом прав. Например, при подтверждении недостатка — на расторжение договора и возврат денег.
Обо всех изменениях в Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» можно узнать на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
Елена ЖУК